Política de privacidad

Quiénes somos

Esta política rige para el sitio petraformas.com.br y para la atención de PETRA FORMAS LTDA, CNPJ 40.127.646/0001-59, con sede en Av. Werno Bruno Ritter, 950 A, Jardim Dallas, Palotina/PR, Brasil, CEP 85950-000. Somos la responsable (controladora) de los datos descritos aquí, según la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley 13.709/2018). Petra Formas y Petra Revest son empresas hermanas y atienden por los mismos canales.

Qué datos recogemos y de dónde vienen

• Formulario de contacto del sitio: nombre, correo, teléfono, asunto y el mensaje que usted escribe. Si marca la casilla de novedades, también su pedido de recibir correos nuestros.
• Mensajes de WhatsApp: el número de teléfono, el nombre de su perfil, el texto y los archivos (fotos, audios, documentos) que envía al número de la empresa.
• Mensajes de Instagram: cuando escribe a la cuenta de la empresa en Instagram, recibimos su identificador de Instagram, el nombre y usuario del perfil, el texto y los archivos del mensaje. No recibimos su contraseña ni accedemos a su cuenta.
• Cotizaciones y ventas: nombre o razón social, documento fiscal, dirección de entrega, correo, teléfono, lo que se cotizó y se compró, y lo acordado de pago y entrega.
• Datos públicos de empresas: para ofrecer nuestros productos a quien aún no es cliente en Brasil, usamos el registro público de CNPJ de la Receita Federal de Brasil (razón social, actividad, ciudad y teléfono de la empresa). Quien no quiera ser contactado lo pide y no se le vuelve a llamar.

Para qué los usamos

• Responder lo que usted preguntó y preparar la cotización que pidió.
• Emitir pedido, factura y cobro, y entregar lo comprado.
• Avisar a nuestro equipo de que alguien escribió, para que el mensaje no quede sin respuesta.
• Enviar novedades por correo, solo a quien las pidió y confirmó. Todo correo trae la forma de salir de la lista.
• Ofrecer nuestros productos a empresas del ramo, con la opción de pedir no ser contactadas.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales, y proteger a la empresa y a los clientes del fraude.

No vendemos datos personales ni usamos lo que nos envía para publicidad de terceros.

En qué nos basamos

Tratamos los datos para cumplir lo que usted pidió (cotización, compra, entrega), para cumplir obligaciones legales, por consentimiento cuando marca la casilla de novedades, y por nuestro interés legítimo en atender a quien nos busca y en ofrecer productos a empresas del ramo, siempre respetando su pedido de no ser contactado.

Con quién los compartimos

Los datos quedan con nuestro equipo y con los servicios que usamos para trabajar. Cada uno recibe solo lo necesario:

• alojamiento del sitio y del sistema (Vercel) y base de datos (Supabase);
• envío de correo (Resend);
• mensajes de WhatsApp (Z-API y Meta) y de Instagram (Meta);
• herramienta de inteligencia artificial (Anthropic), que el equipo usa para leer un mensaje o una foto y armar un registro o una cotización, que una persona revisa antes de que valga;
• la oficina de contabilidad que emite nuestras facturas;
• transportistas y correos, para entregar el pedido.

Algunos de estos servicios están en servidores fuera de Brasil, como en Canadá y Estados Unidos. Usamos proveedores que mantienen medidas de protección compatibles con la ley.

Por cuánto tiempo los guardamos

Los guardamos mientras exista relación con usted y por los plazos que exige la ley, como los fiscales y los de defensa en juicio. Pasado ese tiempo, los borramos o los dejamos sin identificación. Quien pide salir de la lista de novedades o de contacto comercial queda anotado como “no contactar”, para que la empresa no lo busque de nuevo.

Sus derechos

Usted puede pedir, en cualquier momento:

• confirmar si tratamos datos suyos y tener acceso a ellos;
• corregir lo que esté errado o incompleto;
• eliminar los datos, cuando la ley lo permita;
• saber con quién los compartimos;
• retirar el consentimiento y dejar de recibir nuestros correos y mensajes;
• reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD).

Cómo pedir acceso, corrección o eliminación de sus datos

Escriba a contato@petrarevest.com.br con el asunto “Datos personales”, diciendo qué quiere (acceso, corrección o eliminación) y cómo podemos hablar con usted: el correo, el teléfono o el usuario de Instagram que usó. Para su seguridad, podemos pedir una confirmación de que es usted. Respondemos dentro del plazo de la ley.

Eliminación de datos de Instagram: si escribió a nuestra cuenta de Instagram y quiere que borremos lo que recibimos, use el mismo correo e indique su usuario. Borramos la conversación y los datos ligados a ella de nuestro sistema. Lo que escribió dentro de la aplicación de Instagram sigue en los servidores de Meta, y quien lo borra es usted, desde la propia aplicación.

Cookies y rastreo

El sitio público no usa cookies de publicidad ni herramientas de rastreo de visitantes. El alojamiento registra lo necesario para que el sitio funcione y para la seguridad, como la dirección de acceso y la fecha.

Seguridad

El acceso al sistema es solo de quienes trabajan con nosotros, con contraseña personal. Las conversaciones y los archivos quedan en áreas privadas, y las comunicaciones con los servicios que usamos van cifradas. Ningún sistema está libre de riesgo; si ocurre un incidente que pueda afectarle, le avisamos por los canales que tengamos.

Cambios en esta política

Cuando cambiemos lo que hacemos con los datos, actualizamos esta página y la fecha de arriba.

Contacto

PETRA FORMAS LTDA · contato@petrarevest.com.br · (44) 3649-3401 · WhatsApp (44) 99823-6963